Dr Laura GORDON

Chers patients, J’ai le plaisir de vous annoncer que le docteur Perez Alexiane a rejoint le cabinet médical à temps plein en tant qu'associée depuis le 1er janvier 2023 et qu’elle est disponible pour vous recevoir sur ses créneaux de consultation. Les patients de Sainte-Foy et des villages du secteur primaire que nous avons définis dans notre projet de santé seront prioritaires. Nous allons avoir une période de transition pendant laquelle le docteur Perez va devoir "jouer aux chaises musicales" et utiliser les 3 bureaux du cabinet en alternance. Nous espérons que cette période sera la plus courte possible jusqu'à la transition vers les futurs bureaux de la MSP que nous sommes en train de monter en partenariat avec la mairie et nos collègues podologues et infirmiers. Notre temps de présence pourra y être augmenté avec surement des internes en médecine pour nous aider. Nous avons d'autres projets en cours d'élaboration qui j'espère pourront voir le jour dans l'intérêt de tous. Pour ceux qui le souhaitent, il faudra rechercher directement le docteur Perez sur Maiia pour prendre rendez-vous avec elle. Je profite de cette publication pour vous remercier d'utiliser Maiia et de continuer à privilégier la prise de rendez-vous en ligne, que ce soit pour les renouvellements ou pour les pathologies aiguës. Je sais que c'est parfois déroutant, car les disponibilités sont trop lointaines. Compte tenu du contexte épidémique, j'ai modifié la programmation des rendez-vous en ce sens, en déverrouillant tous les jours des créneaux pour les pathologies aiguës qui seront visibles dans les 48h ou 72h. Pour ne pas perturber et saturer le planning, je vous demande également d'anticiper les rendez-vous de suivi en prenant directement rendez-vous au secrétariat à la sortie de nos consultations pour la date prévue. À terme, je pense réduire au maximum, voire supprimer les rendez-vous téléphoniques qui embolisent notre standard et notre temps secrétariat. Il n'est pas acceptable d'attendre 30 minutes au téléphone pour un simple rendez-vous, comme il n'est pas acceptable que notre assistante ne puisse pas assister les médecins ou les patients à cause de l'hyper-sollicitation téléphonique qui pourrait être évitée. Cela crée un épuisement général et des tensions qui sont contre-productives. L'assistante se démène pour nous et ne fait qu'appliquer les directives des médecins. Elle a énormément de tâches à gérer pour plus de 5000 patients et 5 médecins : gestion et commandes du cabinet, stérilisation, ménage, comptabilité, aide à la prise de rendez-vous, programmation des transports, gestion des urgences, rappels des patients, accueil téléphonique et présentiel, etc. Un métier lourd et difficile qui je pense justifierait un peu plus de considération et de respect de la part d'une petite minorité qui fréquente nos locaux. À ce sujet, je ne tolèrerai aucune incivilité de la part des patients à l'égard de nos assistantes qui doivent m'en tenir informé systématiquement. L'objectif final est d'utiliser nos assistantes (en cours de formation) dans des domaines plus techniques qui valoriseront leurs compétences et celle du médecin, dans l'intérêt de tous. L'accueil sera cependant toujours présent pour vous accompagner dans les situations complexes. J'essaye au mieux de prendre en compte vos suggestions et de m'adapter à la situation sanitaire pour vous proposer des soins de qualité tout en restant disponible. N'hésitez pas à me faire des retours positifs ou négatifs. Merci pour votre compréhension et votre participation à cette transition. Avec tout mon dévouement, Docteur Gordon Laura.